Wir benötigen folgende Kontodaten, um für dich eine Einzugsermächtigung einrichten zu können:

• Deinen Namen bzw. den Namen des Kontoinhabers
• Kontonummer

• Bankleitzahl
• Dein Kundenkennwort

• Oder schicke uns das ausgefüllte SEPA-Lastschrift-Formular unterschrieben und eingescannt per E-Mail an service@redbullmobile.at.

Wenn du einen Mein A1 User hast, kannst du alternativ deine Einzugsermächtigung direkt unter: Mein A1 > Mein Kundenkonto > Rechnung & Zahlung aktivieren oder deine Bankdaten ändern.

Wichtig: Du kannst deine Daten online nur ändern, wenn du der Kontoinhaber bist. Für ein fremdes Konto brauchst du das Formular zur SEPA-Lastschrift mit der Unterschrift des Kontoinhabers.

Sende die Namensänderung mit einer Kopie der Heiratsurkunde bzw. der entsprechenden Dokumente und deiner persönlichen Unterschrift

• Per Fax an 0800 664 753

• Mit der Post an: "A1 Telekom Austria AG - Red Bull MOBILE Postfach 07501011, Wien"

• Oder scanne das gesamte Schreiben mit Änderung, Dokumenten und Unterschrift ein und schick es uns per E-Mail an service@redbullmobile.at. (Bitte gib in deiner E-Mail auch dein Kundenkennwort an!)

So kannst du deine Vertragsadresse/ Rechnungsadresse ändern:

• Per Mail an service@redbullmobile.at

• Per Fax an 0800 664 753

• Per Brief (inklusive Unterschrift des Vertragsinhabers) an die Adresse: "A1 Telekom Austria AG - Red Bull MOBILE Postfach 07501011, Wien

• Telefonisch über unsere Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750. (Damit wir die Änderung für dich durchführen können, benötigen wir dein Kundenkennwort!)

• Oder mittels deines Mein A1 Users, kannst du deine Adresse auch direkt unter: Mein A1 > Mein Kundenkonto > Rechnung & Zahlung ändern.

Um deinen bestehenden Red Bull MOBILE Vertrag zu übertragen benötigst du das Red Bull MOBILE Übertragungsformular. Drucke das ausgefüllte Formular aus Unterschreibe das Formular (bisheriger & neuer Kunde). Lege alle notwendigen Unterlagen wie zum Beispiel Ausweiskopien bei.

Übermittle uns das Formular mit sämtlichen Unterlagen an unsere Faxnummer 0800 664 753 oder eingescannt per E-Mail an service@redbullmobile.at

Für die Übertragung bezahlt der zukünftige Red Bull MOBILE Kunde einmalig € 20,-.

Das Wichtigste ist, dass du in diesem Fall deine Red Bull MOBILE Rufnummer sofort sperren lässt! Du erreichst die kostenlose Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750 rund um die Uhr. Aus dem Ausland erreichst du sie unter +43 664 664 750 (Kosten laut Tarif).

Wichtig: Eine Diebstahls- oder Verlustsperre ist eine Vollsperre. Daher funktionieren Rufumleitungen nicht mehr und Anrufer können keine Nachrichten auf deiner Red Bull MOBILE Box hinterlassen. Das Grundentgelt wird für die Dauer der Sperre weiter verrechnet.

Als Red Bull MOBILE Vertragskunde kannst du abgehende und/oder ankommende Gespräche und/oder SMS sperren. Zum Beispiel, Sperre aller ankommenden Gespräche im Ausland. Zusätzlich kannst du Anrufe/SMS von oder zu Mehrwertnummern sperren lassen. Zum Beispiel, Sperre von Anrufen zu Rufnummern die mit 0900, 0901, 0930 oder 0931 beginnen.

Die Sperre ist durch das jährliche Entgelt abgedeckt. Du bezahlst kein jährliches Entgelt: Die Sperre von Mehrwertdiensten bzw. -rufnummern ist einmal im Jahr gratis, jede weitere Sperre kosten € 20,-. Eine Wunschsperre von allen eingehenden und/oder abgehenden Verbindungen kostet € 30,-.

Bitte kontaktiere die Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750.

Eine neue Red Bull MOBILE SIM-Karte (=Tausch-SIM) bekommst du entweder in einem A1 Shop, bei einem unserer Partner  oder über die Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750. Besitzt du einen Mein A1 User, kannst du einen (e)SIM Tausch auch direkt im Mein A1 Bereich vornehmen (nicht für Zusatz-SIM möglich!).

Deine Red Bull MOBILE SIM-Karte kannst du in allen A1 Handys verwenden. Solange ein SIM-Lock bei deinem Gerät besteht, kannst du deine SIM-Karte nicht mit einem Gerät eines Fremdnetzbetreibers verwenden. Du kannst das Gerät allerdings beim jeweiligen Betreiber entsperren lassen, um dein Handy auch mit SIM-Karten von anderen Mobilfunkbetreibern nutzen zu können.

Geräte mit einem Red Bull MOBILE SIM-Lock können in jedem A1 Shop entsperrt werden. Die Kosten für die Aufhebung der Sperre sind abhängig vom Datum, an dem du die jeweilige Hardware gekauft hast:

• € 150,- für die Entsperrung innerhalb von 12 Monaten

• € 100,- für die Entsperrung innerhalb von 13 - 24 Monaten

• € 50,- für die Entsperrung ab dem 24. Monat

• Ist keine Rechnung vorhanden, verrechnen wir € 150,- für die Entsperrung.

Bitte nimm immer den Kaufbeleg mit, wenn du Hardware entsperren lassen möchtest.

Mit der Funktion "Rufumleitung" kannst du Anrufe an jedes beliebige Telefon oder auf deine Red Bull MOBILE Box umleiten: bei Nichterreichen, bei Nichtmelden, im Besetztfall oder auch einfach ausnahmslos für alle ankommenden Anrufe. So bestimmst du selbst, wann und wo du erreichbar bist. Die Rufumleitung zu deiner Red Bull MOBILE Box sowie zu allen Red Bull MOBILE, A1 und B.free Rufnummern im Inland ist gratis. Die Kosten für andere Rufumleitungen richten sich nach deinem Tarif.

"PIN" ist die Abkürzung für "Personal Identification Number". Deinen 4-stelligen PIN-Code erhältst du gemeinsam mit deiner Red Bull MOBILE SIM-Karte. Es ist der Zugangscode für deine SIM-Karte und schützt dich vor unbefugtem Zugriff.

Den PIN-Code kannst du direkt auf deinem Smartphone in den Einstellungen ändern.

"PUK" ist die Abkürzung für "Personal Unblocking Key". Deinen PUK-Code erhältst du gemeinsam mit dem PIN-Code auf deiner Red Bull MOBILE SIM-Karte. Den PUK-Code benötigst du etwa zum Entsperren deiner SIM-Karte, wenn du deinen PIN-Code 3 Mal falsch eingegeben hast.

Wenn du deinen PIN-Code 3 Mal falsch eingegeben hast, ist deine SIM-Karte gesperrt. Mit dem PUK-Code kannst du in den Einstellungen deines Smartphones die Sperre aufheben und einen neuen PIN-Code festlegen.

Du kannst deine Rufumleitungen einfach an deine Bedürfnisse anpassen:

• Über deine Smartphone-Einstellungen

• Über die Mein A1 App unter: Meine Produkte > Einstellungen > Anrufe und Umleitungen

Wenn du deinen PUK-Code 10 Mal falsch eingegeben hast, ist deine SIM-Karte endgültig gesperrt. Bitte komm dann in einen A1 Shop und nimm einen Lichtbildausweis mit. Oder wende dich an die Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750.

Deine Red Bull MOBILE Box beantwortet Anrufe, wenn das Handy abgeschaltet ist, du nicht abhebst oder du gerade in einem anderen Gespräch bist. Die Red Bull MOBILE Box spricht folgende Sprachen: deutsch, englisch, serbisch, türkisch, kroatisch und polnisch. Die gewünschte Sprache wählst du einfach unter Mein A1 aus oder du rufst direkt deine Red Bull MOBILE Box an. Was deine Mobil-Box noch kann:

• Du kannst bei Abwesenheit (Urlaub, Krank,...) einstellen, dass keine Nachrichten auf der Box hinterlassen werden können.

• Während du die Nachrichten abhörst, kannst du dir die Nummer des Anrufers per SMS zusenden lassen. Einfach während des Abhörens der Nachricht die Taste 6 drücken und dann  mit der Taste 1 bestätigen.

• Sobald eine neue Nachricht auf deiner Red Bull MOBILE Box ist, wirst du per SMS kostenlos informiert - sogar im Ausland! Du kannst dir deine neuen Nachrichten auch als E-Mail weiterleiten lassen.

• Warn-SMS: wenn die Red Bull MOBILE Box fast bzw. voll ist, erhältst du eine Information per SMS über die Speicherkapazität deiner Box.

• Unautorisierter Anruf:  Wenn 3x mal mit falschem PIN versucht wird die Red Bull MOBILE Box anzurufen, wirst du per SMS darüber informiert. Diese SMS enthält als Information die Rufnummer des Teilnehmers, der diese Versuche durchführte.

• Nachrichten werden bis maximal 30 Tage gespeichert.In der Mein A1 App unter: Meine Produkte > Mobilbox und Rufumleitung kannst du deine Red Bull MOBILE Box ganz einfach in wenigen Schritten auf deine persönlichen Bedürfnisse einstellen.

Du erhältst deinen PUK-Code in der Mein A1 App unter: Meine Produkte > PUK abfragen. Alternativ kannst du ihn bei der Red Bull MOBILE Serviceline 0800 664 750 erfragen. Dazu brauchen wir dein Kundenkennwort. Die Beauskunftung kostet € 5,-.

In den Sicherheitseinstellungen deines Handys kannst du jederzeit Rufsperren aktivieren und löschen. Wenn du noch nie eine Sperre aktiviert hast, lautet dein Passwort "0000". (Du kannst dein Passwort natürlich ändern!)

Ausschalten kannst du deine Red Bull MOBILE Box nicht - deaktiviere einfach die Rufweiterleitung auf deine Box:

• Direkt auf deinem Handy.

• Über die Mein A1 App unter: Meine Produkte > Mobilbox und Rufumleitung.

Deine Red Bull MOBILE Box kannst du so abfragen:

• Bei den meisten Handys genügt es, die Taste "1" länger gedrückt zu halten.

• Am eigenen Handy wählst du die Kurzwahl +43 664 77.

• Fragst du deine Mobil-Box von einem anderen Handy oder vom Festnetz ab, dann wähle einfach +43 664 77 und deine Rufnummer. Unterbrich die Begrüßung mit # und gib dann dein Box Passwort ein.

• Du kannst die Red Bull MOBILE Box aber auch über dein SIM-Telefonbuch anwählen. Dort ist sie unter "MOBILBOX" gespeichert.

Deine Red Bull MOBILE Box erreichst du in den meisten europäischen Ländern wie gewohnt unter +43 664 77. Dies gilt vor allem in unseren Vodafone Partnernetzen. Sollte dies einmal nicht funktionieren, wähle bitte +43 664 77 plus deine 7-stellige Red Bull MOBILE Rufnummer. In manchen Ländern wird deine Rufnummer aus technischen Gründen nicht mitgeschickt. In diesen Fällen kann es sein, dass du dein Box Passwort eingeben musst.